PREGUNTAS FRECUENTES
¿Necesitas ayuda?
Si necesitas algo, ¡te ayudamos en cualquier momento!
aunque es posible que encuentres la respuesta que estabas buscanco aquí.
PEDIDOS
Normalmente no será posible modificar o cancelar tu pedido una vez hayas finalizado la compra.
No obstante si necesitas incluir o eliminar algún producto de tu pedido ponte en contacto con nosotros lo más rápido posible a través del botón de WhatsApp de la web o por el e-mail de atención al cliente, siempre y cuando el producto no haya sido procesado y enviado, podrás hacer modificaciones o cancelarlo.
Una vez el pedido haya sido completado y enviado no será posible realizar cambios.
Una vez recibas tu pedido, en caso de no querer alguno de los artículos se tramitará como una devolución.
Si tienes cualquier otra duda, puedes contactar con nosotros.
Cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico, en el que pondrá que tu pedido ha sido completado.
Puedes consultar el estado de tu pedido en todo momento con el número de seguimiento en la página de la agencia de transportes con la que haya sido enviado.
Nuestros paquetes no incluyen la factura de tu pedido. Si la quieres, puedes solicitarla a través de cualquiera de los medios de contacto disponibles en la web indicándonos el número de pedido y los datos de la empresa para la que hay que emitir la factura y nuestro equipo te la enviará.
No tenemos pedido mínimo.
DEVOLUCIONES
Los productos que hayan sido enviados en cualquier pedido pueden ser devueltos siempre y cuando la solicitud de devolución se haga dentro de un plazo máximo de 14 días naturales y se encuentren en el mismo estado en el que fueron entregados.
Esperamos que esto nunca te suceda, pero nuestro equipo es de humanos y puedes confiar en ellos si esto llegara a suceder estaremos contigo para solucionarlo todo en un tiempo record.
Producto defectuoso/erróneo o pedido incompleto:
Si tu pedido no ha llegado como esperabas y has recibido un pedido y/o producto incorrecto, incompleto o defectuoso, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente lo antes posible.
Para tramitar la incidencia, necesitaremos que nos indiques el número de tu pedido, los detalles de la incidencia que ha sufrido tu pedido y fotos de la incidencia.
Como te explicamos al principio esto no es normal que ocurra pero si ocurriese nos comprometemos a solucionar tu problema con la mayor inmediatez posible desde que nos los comuniques.
Si quisieras devolver algún artículo de tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Puedes solicitar la devolución a través de cualquiera de los métodos de contacto disponibles en nuestra página web. Una vez te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente, te indicaremos como proceder al envío de los productos.
para indicarte si pasamos a recoger el paquete o si tienes que enviarlo a nuestro almacén.
Las devoluciones por desistimiento no tienen cubiertos los portes de envío, el cliente deberá asumir el coste de retorno del pedido al almacén. Los productos abiertos, deteriorados o en un estado diferente al que han sido enviados no podrán ser devueltos.
Una vez recibida y revisado el estado de la mercancía en nuestro almacén, se procederá al reembolso. El reembolso será efectuado al método de pago original.
Si nos hemos equivocado nosotros, la devolución no tendrá ningún coste para ti.
Si deseas devolver un pedido completo o alguno de los productos de tu pedido siempre y cuando el producto no haya sido manipulado y se encuentre en el mismo estado en el que fue enviado, podrás enviarnos el producto y una vez lo hayamos recibido y comprobado efectuaremos el reembolso completo. En este caso el coste será el de los gastos de envío para la devolución.
original.
PAGO
–Tarjeta de crédito o débito, las cantidades se cargarán en el momento de realizar el pedido. En caso de que el pago del pedido no se finalice correctamente se enviará un correo electrónico automático informando del estado del pedido (puede llegar a la bandeja de Spam).
MediSalud no se hace responsable en el caso de que el titular de una cuenta de cliente no emplee la diligencia necesaria para proteger la información allí contenida.
-PayPal es un servicio de pago online que garantiza un pago seguro, fácil y rápido.
En este caso de nuevo, MediSalud no se hará responsable en el caso de que el titular de una cuenta de cliente no emplee la diligencia necesaria para proteger la información allí contenida.
-Otros métodos si necesitas realizar tu pago de otra forma ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con una alternativa de pago que se adapte a ti.
Para comprobar que el pago se ha realizado correctamente puedes verificar el estado de tu cuenta bancaria. Si el importe ha sido detraído, el pago se ha realizado.
Si durante el proceso de pago hay algún error se cancelará automáticamente, puedes comprobar que el importe no haya sido cargado en tu método de pago seleccionado (cuenta de paypal o tarjeta) y a continuación realizarlo de nuevo.
ENTREGA
Nuestro personal de almacén preparará el paquete con los productos para su recogida por parte de la empresa de logística.
Los pedidos confirmados antes de las 13:00 con destino a la Península, llegarán a su destino en un periodo máximo de 72h (laborables) habitualmente llegan en las 24h-48h laborables siguientes.
Los productos enviados a Baleares se suministran desde el almacén de península y llegarán a su destino en un plazo aproximado de 72 h hábiles.
Los productos enviados a Canarias se suministran desde el almacén de península y llegarán a su destino en un plazo aproximado de 7 a 9 días hábiles.
En MediSalud trabajamos con:
-GLS
-Correos
Tu pedido será entregado en tu domicilio en los plazos de entrega descritos en el apartado de “plazos de entrega”.
Si no te encuentras en casa en el momento del reparto, la empresa de transporte puede realizar un segundo intento de entrega, contactando con la agencia directamente.
Una vez realizado tu pedido te llegará un mensaje con el número de seguimiento y el nombre de la agencia de transportes.
Puedes consultar el estado de tu pedido desde la web de la agencia de transportes.
CUENTA DE CLIENTE
En tu cuenta, dentro de tu área personal, puedes:
- Modificar tus datos personales como, por ejemplo, la dirección de entrega, teléfono de contacto, etc.
- Consultar tus pedidos.
Si te has olvidado de tu contraseña y con el objetivo de respetar tu privacidad, te pedimos que realices el cambio de contraseña haciendo clic debajo del apartado de la contraseña en donde pone “olvidé mi contraseña” introduciendo la dirección de correo electrónico con la que estás registrado. Unos minutos después, recibirás un correo electrónico con las indicaciones para que puedas reestablecer tu contraseña.
